Question 1

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi về điện thoại. Mã hết hiệu lực sau vài phút và không thể dùng lại, ngăn người khác đăng nhập thay bạn

Question 2

SSL là gì?

Accepted Answer

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ. Kết nối SSL ngăn bên thứ ba đọc thông tin tài khoản hoặc giao dịch của bạn trong quá trình truyền tải.

Question 3

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính — thường yêu cầu ảnh CMND hoặc căn cước. Hoàn thành KYC mới được rút tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money

Question 4

Xác thực hai yếu tố là gì?

Accepted Answer

Xác thực hai yếu tố kết hợp mật khẩu với mã OTP. Dù ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn cần điện thoại đăng ký để hoàn tất đăng nhập.

Question 5

Phiên đăng nhập là gì?

Accepted Answer

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản đang hoạt động trên một thiết bị. Mỗi phiên được ghi lại trong nhật ký; bạn có thể kết thúc phiên lạ từ cài đặt bảo mật.

Question 6

Khóa tài khoản tạm thời là gì?

Accepted Answer

Tính năng cho phép bạn tự ngừng mọi hoạt động trên tài khoản ngay lập tức khi nghi ngờ bị xâm phạm. Mở khóa lại cần xác minh danh tính qua đội hỗ trợ tiếng Việt.

Question 7

Tôi không nhận được mã OTP khi đăng nhập, phải làm gì?

Accepted Answer

Kiểm tra số điện thoại trong hồ sơ tài khoản có đúng không. Nếu đúng mà vẫn không nhận được, liên hệ live chat tiếng Việt — đội hỗ trợ xác minh và gửi lại mã cho bạn.

Question 8

Tài khoản bị khóa sau nhiều lần nhập sai mật khẩu, mở lại như thế nào?

Accepted Answer

Hệ thống tự khóa sau một số lần nhập sai liên tiếp để bảo vệ tài khoản. Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp thông tin xác minh danh tính để mở khóa.

Question 9

Tôi có thể đổi số điện thoại nhận OTP không?

Accepted Answer

Được, nhưng cần xác minh danh tính trước khi thay đổi. Vào phần cài đặt bảo mật, yêu cầu đổi số và làm theo hướng dẫn xác minh — thường cần ảnh CMND hoặc căn cước.

Question 10

Rút tiền về MoMo bị giữ lại vì lý do bảo mật, tôi cần làm gì?

Accepted Answer

Trường hợp này thường xảy ra khi tên chủ ví MoMo chưa khớp với hồ sơ KYC. Hoàn thành xác minh danh tính trong tài khoản, sau đó yêu cầu xử lý lại giao dịch.

Question 11

Làm sao biết có người khác đang dùng tài khoản của tôi?

Accepted Answer

Vào phần nhật ký đăng nhập trong cài đặt bảo mật. Nếu thấy thiết bị hoặc thời gian lạ, dùng tính năng khóa tài khoản khẩn cấp ngay và liên hệ hỗ trợ tiếng Việt.

Question 12

five88to có lưu thông tin thẻ ngân hàng hay ví điện tử của tôi không?

Accepted Answer

Chúng tôi không lưu trữ thông tin đăng nhập ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn. Giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán riêng; chúng tôi chỉ ghi nhận kết quả giao dịch.

Hỗ Trợ Bảo Mật Tài Khoản tại five88to

Quy Trình Bảo Mật Hoạt Động Như Thế Nào

Kênh Hỗ Trợ Khi Gặp Sự Cố Bảo Mật

Live Chat Tiếng Việt

Email Xác Minh

Khóa Tài Khoản Khẩn Cấp

Cam Kết Bảo Mật Từ Phía Chúng Tôi

Giải Thích Các Thuật Ngữ Bảo Mật

Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Mật Tài Khoản